Возрату и обмену подлежат качественные:

Парфюмерно-косметические товары*
Предметы личной гигиены (зубные щетки, ватные палочки, носовые платочки, косметические салфетки, гигиенические женские прокладки, взрослые и детские подгузники)*
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*

* Возврат качественного товара осуществляется исключительно в случае наличия заводской герметичной (вакуумной) потребительской упаковки, обеспечивающей возможность установить, что товар не был в употреблении. Возврат такого товара возможен в течение 14 дней с момента реализации.

Не подлежат возврату и обмену качественные:

Биологически активные добавки к пище
Специализированные пищевые продукты
Лекарственные препараты
Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
Парфюмерно-косметические товары **
Предметы личной гигиены (зубные щетки, ватные палочки, носовые платочки, косметические салфетки, гигиенические женские прокладки, подгузники взрослые и детские) **
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) **

** Не в заводской герметичной (вакуумной) потребительской упаковки, обеспечивающей возможность установить, что товар не был в употреблении.

Основание:

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 г. №778 «О мерах по реализации закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 г. №703 «О продаже отдельных видов товаров, осуществлении общественного питания и порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров»;
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 02.12.2004 г. №1537 «Об утверждении положения о порядке производства и оборота биологически активных добавок к пище».

Как вернуть или обменять качественный товар:

Если товар подлежит возврату или замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.
Важно! Должно пройти не более 14 дней с момента реализации.

Если товар был приобретён в аптеке: обратитесь в эту же аптеку.
Если товар был приобретён с доставкой: обратитесь по телефонам интернет-аптеки или колл-центра.

Претензии по качеству товара

Медицинская техника и приборы

Важно! Обращение по качеству товара возможно в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.

Для решения вопросов по качеству медицинской техники и приборов в первую очередь необходимо обратиться в сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне.
Если обращение в сервисный центр обоснованно невозможно, необходимо передать нам прибор на экспертизу.

Если товар был приобретён в аптеке: обратитесь в эту же аптеку, заполните заявление и передайте прибор на экспертизу вместе с заявлением фармацевтическому работнику.
Если товар был приобретён с доставкой: обратитесь по телефонам интернет-аптеки или колл-центра.

Товары в форме спрея или аэрозоля (в том числе лекарственные препараты)

Важно! Обращение по качеству товара возможно в течение всего срока годности.

Если товар был приобретён в аптеке: обратитесь в эту же аптеку. Фармацевтический работник проверит правильность использования согласно инструкции по применению /эксплуатации (флакон имел верный наклон, насадки располагались правильно).
Если товар был приобретён с доставкой: обратитесь по телефонам интернет-аптеки или колл-центра.

Иные товары (в том числе лекарственные препараты)